11月1日，一个普通的日子，深圳网域的客户服务中心却并不平静，随着《华夏2》公测的逐步深入，客户服务成为玩家需求量越来越大的一个重要环节，这支已服务了数款产品、受到业内和玩家诸多肯定的客服团队也在今天正式提出了“打造国内顶级品牌客服”的目标。

深圳网域拥有目前国内前三的一流客户服务团队，100多名经过专业培训的客服人员以及《中国游戏中心》、《华夏Online》、《华夏2》的运营服务经验让这支团队在服务效率、服务质量和服务态度上都已趋于成熟。

据深圳网域客服总监贾先生介绍，目前该公司的客户服务采取了分产品服务、共享资源和经验的方式，以老带新，以新促老，并一直致力于服务方式、效率等方面的完善和提升，希望能为网域旗下一系列的网络游戏产品的用户提供更好的服务。

在软件设施方面，深圳网域不仅自行组织资金人力开发了网管室、在线GM即时呼叫求助等系统，更在《华夏2》的客服运营中启用了获得中国双软认证的Syni Communications开发的国内第一家品牌化运营的在线客服系统，该系统采用XMPP技术，可以与其他同一标准的即时软件进行互联互通，并集呼叫中心、CRM等客服系统于一身，具备专业的客户接待、客服管理能力，并融合了实时文本消息、短信、语音、VoIP、电子邮件、 留言等通信方式，同时配备强大的通讯路由管理、客户管理、坐席管理、通信记录管理等功能，真正搭建起了一个科学化、系统化的客户服务平台，为处于公测期产品的大量玩家服务需求提供了最有力的后勤保障。

硬件方面，深圳网域设置了电话接待中心、客户来访接待处、在线处理中心、论坛服务小组等细分部门并全部专人专项办公，同时，该公司还成立了培训中心，长期、定期邀请专业人士对客服人员进行客服技巧、技能等方面的培训，保证客服人员能不断提升自身的工作能力，更好、更高效的为玩家提供服务。