我们认为一切包含有恶意代码和脚本，对数据资料或操作系统造成安全风险，以及对用户信息和个人隐私、财产造成侵犯的可执行程序，都归为非法程序。

导致游戏账号被盗的首要原因就是玩家擅自使用一些非法的程序。目前我们已知的非法程序有：外挂、未经官方认证的插件、木马、以及一些不明的游戏登陆器。

• 外挂
  大部分外挂采用程序自带的登陆系统，使用外挂时需输入个人游戏帐号、密码，这等于是将个人游戏帐号和密码置于外挂制作分子的魔爪之下，不少不法外挂制作分子居心叵测，甚至可以等到玩家角色成为中高级别帐号后，再下手窃取。而且，即使外挂没有记录帐号密码的功能，外挂本身就是属于违法的软件。如果您使用了外挂就已经违反了官方制定的游戏客户端/服务器使用管理规则，官方有权封停帐号。

• 未经认证的插件
  现在网上的大部分的插件已经不像是当初那样只提供几个简单的宏设置了，而已经进化成了名副其实的第三方软件，功能越来越多，越来越强大。目前有许多插件都可能会被很轻松地植入木马程序，安全性和可靠性大大降低。而且大多数的插件是要求用户使用他们制作的游戏登陆器启动游戏，因此这样已经跟外挂的盗号方式没有区别了。

• 木马
  木马，恐怕常上网的网民们都会略知一二。木马可以无处不在，可以被植入程序中，也可以被植入网页上。网友中木马几率最大的就是浏览了一些带有恶意代码的网页，随即木马被植入。木马是可以记录用户键盘的输入字符，然后发送到木马编写者指定的地点（比如电子邮箱），这样你的帐号就在不知不觉中被盗取了。

• 中奖骗钱类
  这类骗术的主要特征是以一些容易让玩家信任名称比如“客服GM”或者“系统信息”之类的给你发送消息，提示你已经中了XXX活动的XXX大奖，让你通过QQ与“客服GM”了解相关的具体细节。然后便会让你按照他们给出的地址或银行户头汇款....等你寄出那白花花的银子后，你就望眼欲穿地等着你那“超值大奖”吧。

• 买卖虚拟物品
  这里主要指的是金币公司和装备公司，我们暂把他们统称为“贩子”吧。
  贩子们一般会有两种骗术，一是骗钱，二是骗号。比如你要找他们RMB买装备或金币，他们会让你到他们的网站上登陆或填写订单，当你按照他们的规定输入帐号和密码的时候，你的游戏帐号就估计要和你告别了。另一种则是骗钱，就是他们要你先支付一部分现金，通过他们给出的网上银行交易地址进行转帐交易。请注意他们给出的网上银行地址肯定是贩子们自己网站上的假冒页面，并不是真正银行的交易平台页面，这是含有木马的。当你输入银行卡号和转帐密码后，你稍后便会发现你的所有银行积蓄将灰飞烟灭。骗钱的相对骗号的来说情节是比较严重一点。当然，也有个别贩子是既骗钱又骗号的，这种行为那简直是丧尽天良、人神公愤了。

• 帐号交易
  现在玩家之间帐号交易也不占少数，这就给一些不法分子有了可乘之机。
  在卖号骗钱类中又分为两小类：1、卖号后利用保护密码取回帐号；2、卖号过程中给你发木马程序。
  第一种骗术大家刚一看可能有点摸不着头脑，我简要的叙述下过程吧：简单的讲就是卖主以低廉的价格作为诱饵来吸引买主，当他取得买主的信任并完成交易后，再利用官方的一些条款冠冕堂皇的拿回帐号......（注释：玩家可以利用注册帐号时填写的身份认证的详细信息，通过一定程序找官方要回帐号。您可以我们在下面介绍的“如何找回帐号”中查看详细介绍）
  第二种情况也同样是利用买主的心理，以低廉的价格作为诱饵吸引买主，不同的是以自己在异地为由委托朋友去代理交易，为了你方便认人将朋友的照片发给你。实际上他发给你的JPG格式的文件并不是朋友的照片，而是新型的木马程序......（高！实在是高！）

1. 不作弊，不要使用任何游戏外挂。
2. 避免使用包含可执行程序的 UI 插件，一定不要使用 UI 插件自带的游戏登陆器。其实现在的魔兽世界客户端中自带了一些 UI 功能，完全足够您的基本使用，所以我们建议您能不用插件就不用插件。
3. 遵守游戏规则，健康游戏。不要参与任何游戏虚拟物品、游戏金币、升级代练、战场荣誉，甚至是游戏帐号等交易。

1. 拒绝索要密码——任何关于您的消息，第九城市都会通过网站发布给您，或者按照您的注册资料联系您，绝对不会通过游戏里面的任何人告诉您，即使是客服人员也不会索要您的帐号密码，请不要轻易将您的帐号密码告诉给任何人。
2. 不要贪图来历不明的财物——任何官方举办的或者是媒体网站举办的有奖活动，在官方网站上都会有活动的宣传和通告，而且中奖玩家名单也会在网站上发布。如果您中奖，举办单位会通过您参加活动时提交的个人信息联系您，绝对不会到游戏中与您联系。况且许多骗子公司告诉您的中奖活动却是您从来没有参加过的——请牢记，天上是不会掉馅饼的！
3. 真正的暴雪员工不会让您寄送物品或金币——GM和其他暴雪员工绝不会让您寄送物品。要警惕那些试图冒充GM或暴雪员工以骗取您的财物的玩家。若某玩家试图以这种方式设下骗局，请立即通过“帮助请求”功能向GM报告此事。

1. 不随意访问可疑网址——请玩家不要随意访问游戏中或其他地方出现的各类可疑网址，尤其是金币买卖的网址很可能含有木马以盗取您的账号密码。一些不知名的小网站也被查出过带有木马。另外就是从QQ好友上发送过来的网址是不能随便点击的，除非你确认它是正常的，否则十有八九带有木马或病毒，这是上网的最基本尝试了。
2. 不在网站上随意输入游戏帐号密码——请不要在官网之外的任何网站上输入你的游戏帐号和密码！
3. 不和他人共享帐号——请尽量避免和朋友或公会伙伴之间共享帐号。
4. 尽量不去陌生的网吧和黑网吧——减少被陌生网吧或者黑网吧的不良分子种植木马的机会，尽量选择比较大型的管理严格的网吧。
5. 在网吧使用电脑之前先重启——现在网吧里一般都装有还原精灵的，所以在你使用电脑之前最好先重启一遍机子，这样可以防止之前有人在电脑中植入盗号木马。
6. 经常更换你的密码——请确保你每次更换的密码都与上一次的有很大不同，而不是简单的重新组合（比如 123Bob ， 123Bobb ， 123Bob1 ， 123Bob2 ，诸如此类）。
7. 巧输游戏帐号密码——木马是通过记录你的键盘输入而截取你的帐号的，因此我们可以利用一些技巧来“蒙骗”木马程序，让它不会轻易算出你的帐号。
   • 错位输入法
     就是在你输入帐号和密码的时候，不要按顺序从左至右输入。而是可以先输入右边几位，然后再输入左边几位，最后再输入中间几位，总之您可以随意跳着输入。步骤越复杂越好，这样即使有木马程序，它也很难判断出你的正确帐号密码是什么。
   • COPY迷踪法
     这种方法最简单。你可以先打开任何一个可以文字输入的程序，比如写字板、word、QQ聊天窗口等。输入你的帐号密码，然后copy到魔兽世界中。这样木马也无法找到你的帐号和密码。
8. 定期查杀病毒——健康的电脑一定要安装上杀毒软件和病毒防火墙。要定期给电脑查毒，最好在每次启动游戏之前都查杀一下木马。
9. 巩固你的操作系统——时常更新Windows的漏洞、更新，常打补丁。方法是：打开一个IE浏览器，点[工具]，选“windows update" ，然后就可以进入windows的网站，您可以查看一下如何更新您的系统。打上必要的补丁。
10. 认真填写九城通行证的个人信息——要尽可能详细的填写九城通行证里的个人信息。如果帐号被盗，这将是唯一证明您的帐号归属权的有效信息，所以不仅要填详细，还要确保真实！特别是身份证号码和个人姓名。

您可以在发现账号被盗后，立刻拨打第九城市的客服电话021-51189999，申请暂时冻结您的被盗账号。客户服务人员将会向您询问身份认证资料核实账号归属，并将该账户暂时冻结。做封停处理的 GM 在接到账号冻结请求后，会立刻对用户提交的账号做出封停，同时将该账号踢线处理。账号冻结申请具体步骤如下：

拨打客服电话021-51189999→提交区、服、账号、角色，及注册时的身份证号码→官方核实后为用户登记“新增账号冻结申请”。

进入官方首页 帐户管理 里的 >>密码发回页面，登陆九城通行证，选择邮件方式或者手机方式进行取回。

邮件方式：您的注册/认证邮箱会收取到一封 “取回密码” 的邮件，通过邮件当中的链接地址可以直接修改密码。
使用此项服务您需要事先 >>认证注册邮箱

手机方式：发送“ PWB ”至 9009009即可取回密码。每成功取回密码一次，收费1元人民币。
使用此项服务您需要事先将账号进行 >>手机绑定 操作，手机绑定是免费的。

如果您的注册邮箱无法使用，您可以下载以下 >>注册邮箱修改申请表 填写完整，连同身份证复印件传真到（021）51729885 或者邮寄到上海市浦东张江碧波路690号3号楼游戏客服部收（邮编201203）。我们会在收到传真或邮件后24小时内处理您提供的信息。

如果您的手机发生遗失、被盗号者绑定帐号等情况，需要申请解除手机的某些服务，请下载 >>解除手机绑定请求表 并填写完整，连同身份证复印件传真到（021）51729885或者邮寄到上海市浦东张江碧波路690号3号楼游戏客服部收（邮编201203）。验证通过后，我们会在24小时内修改完毕。

短信客服热线：021-51729608 受理各项关于手机短信方面的业务
传真号码：021-51729885 受理邮箱修改、手机解除绑定等各项业务

当您成功取回账号密码，您可能还需要解除在被盗后申请的账号冻结服务，步骤如下：

• 拨打客服电话(021)51189999。我们的客服将会向您询问所在的区、服、账号、角色，以查询账号冻结状况。
• 客服询问用户注册时的身份证号码，提交解除 账号冻结 的请求，如果身份证号码正确，提交通过，我们将会为用户解除 账号冻结；如果身份证号码不正确，提交不能通过，我们将会向用户再次确认身份证号码。
• 如果客服查询不到用户曾主动做过 账号冻结 的记录，则会继续查询其他停封/冻结记录，并告知用户暂时无法解除 账号冻结 服务。
• 如果您的账号在被盗期间被查询曾有使用未经认可的第三方程序的记录，那么您需要和客服进一步沟通解决。
• 我们可向用户提供一年不超过一定次数的 账号冻结/解除服务。如需解冻您可能需将您的身份证复印件传真到（021）51729885或者邮寄到上海市浦东张江碧波路690号3号楼游戏客服部收（邮编201203）。验证通过后，我们会在24小时内为您解冻。
  

如果您重新登陆游戏后发现角色及虚拟物品遭受损失，您可以申请虚拟物品及角色恢复服务。

• 点击这里下载>>物品及角色恢复身份证传真表格 并填写完整，连同身份证复印件传真到（021）51729885或邮寄到上海市浦东张江碧波路690号3号楼游戏客服部收（邮编201203）。
• 根据暴雪 游戏管理规则之人物及物品恢复管理规则 的规定，在不影响游戏环境的情况下，暴雪将会尝试帮助用户，提供一年不超过一次恢复游戏角色及虚拟物品的机会。

>>注册邮箱修改申请表

>>解除手机绑定请求表

>>物品及角色恢复身份证传真表格

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EWIDO
资源占用：较高（如果机子比较老，建议关闭实时防护，但必须定期扫描系统，确保安全）
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1.卡巴斯基反病毒
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2.NOD32
资源占用：较低
上手难度：普通（个别设定较复杂）
http://www.nod32.com.hk/home/home.php

1.卡巴斯基网络防火墙
资源占用：普通
上手难度：简单
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2.ZONEALARM
资源占用：较高
上手难度：普通
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3.OUTPOST
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资源占用：较高
上手难度：普通（个别设定较复杂）

007木马狙击手 4.70
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